Юридическое

Удаление аккаунта TruckGo

Обновлено: 29 мая 2026

Вы можете в любой момент удалить свой аккаунт TruckGo и связанные с ним персональные данные. На этой странице описаны два способа удаления — через мобильное приложение и по запросу на email — а также то, какие данные будут удалены сразу, какие сохраняются в обезличенном виде и в какие сроки происходит полное удаление.

Способ 1. Через мобильное приложение

Это основной и самый быстрый способ удаления. PII (персональные данные) удаляются мгновенно.

  1. Откройте приложение TruckGo.
  2. Перейдите в раздел «Профиль» (нижняя панель навигации).
  3. Прокрутите страницу вниз и нажмите «Удалить аккаунт».
  4. Подтвердите действие в появившемся диалоговом окне.
  5. После успешного удаления вы будете автоматически разлогинены.
⚠️ Действие необратимо. После удаления восстановить аккаунт нельзя. Вы сможете зарегистрироваться заново с тем же номером телефона, но без истории прошлых сделок, откликов и отзывов.

Способ 2. По запросу на email

Используйте этот способ, если:

  • у вас нет доступа к приложению (телефон утерян, сброшен или сменился);
  • приложение уже удалено с устройства;
  • кнопка «Удалить аккаунт» в приложении не работает.

Порядок действий:

  1. Отправьте письмо на адрес info@truckgo.kz.
  2. Тема письма: «Удаление аккаунта».
  3. В тексте письма укажите:
    • номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт (в международном формате, например +7 701 123 45 67);
    • подтверждение, что вы — владелец номера. Мы можем перезвонить или отправить SMS-код для верификации.
  4. Мы обработаем запрос в течение 30 дней и пришлём подтверждение об удалении ответным письмом.

Что будет удалено

🗑 Удаляется сразу

  • Имя, фамилия, номер телефона, email.
  • Аватар и название компании.
  • Документы верификации (паспорт, технический паспорт ТС, селфи).
  • Юридические реквизиты для договоров (БИН/ИИН, банковские данные, ФИО подписанта).
  • Push-токены устройств — вы перестанете получать уведомления.
  • Данные верификации статуса (заказчик / перевозчик / экспедитор).

🗄 Сохраняется в обезличенном виде

Сохраняется на 3 года, после чего полностью удаляется:

  • Завершённые сделки — без вашего имени. Для контрагента вы будете отображаться как «Удалённый пользователь».
  • Отзывы, оставленные другими пользователями о вас или вами о других.
  • История заявок и откликов.
  • Подписанные PDF-договоры по завершённым сделкам.
Почему мы не можем удалить эти записи сразу?

Статья 48 Налогового кодекса Республики Казахстан обязывает хранить первичные финансовые документы в течение 5 лет. Кроме того, полное удаление ваших данных нарушило бы права вашего контрагента по сделке — вторая сторона имеет право видеть, с кем у неё был заключён договор. По истечении 3 лет с момента удаления аккаунта мы окончательно удалим и обезличенные записи.

Сроки удаления

Этап Срок
Удаление персональных данных через приложение Мгновенно
Удаление персональных данных по запросу на email До 30 дней
Удаление push-токенов устройств Мгновенно
Полное удаление обезличенных записей Через 3 года

Что перестанет работать после удаления

  • Вы больше не сможете войти в приложение со старыми учётными данными. Если захотите вернуться, потребуется зарегистрировать новый аккаунт — он не будет связан с историей предыдущего.
  • Push-уведомления о новых заказах, откликах и сообщениях перестанут приходить.
  • Действующие сделки необходимо закрыть до удаления аккаунта. В противном случае контрагент останется без связи с вами. Платформа не несёт ответственности за убытки, возникшие из-за удаления аккаунта во время активной сделки.

Контакты и юридическая информация

← Вернуться на главную