Юридическое

Пользовательское соглашение

Обновлено: 29 мая 2026

Дата вступления в силу: 22 мая 2026 г. Версия: 2.3

Настоящее Пользовательское соглашение («Соглашение») регулирует отношения между Товариществом с ограниченной ответственностью «TruckGo» (г. Астана, Республика Казахстан), управляющим сервисом TruckGo.kz (далее — «Платформа», «Оператор», «мы», «наш»), и пользователями мобильного приложения TruckGo для Android (Google Play, идентификатор пакета kz.truckgo.app) и сайта https://truckgo.kz («вы», «Пользователь»).

Регистрируясь на Платформе и/или используя её функции, вы подтверждаете, что:

  1. Достигли совершеннолетнего возраста (18 лет);
  2. Полностью прочитали и поняли настоящее Соглашение и Политику конфиденциальности;
  3. Принимаете все условия без оговорок;
  4. Обладаете полной дееспособностью для заключения настоящего Соглашения от своего имени или от имени представляемого юридического лица.

Если вы не согласны с любым из условий — немедленно прекратите использование Платформы и удалите приложение.

1. Определения

  • Платформа — программное обеспечение TruckGo, включая мобильное приложение для Android и веб-сайт, со всеми сервисами и функциями.
  • Пользователь — физическое лицо, ИП или представитель юридического лица, зарегистрировавшийся на Платформе.
  • Заказчик — Пользователь, публикующий груз и нанимающий Перевозчика для его перевозки.
  • Перевозчик — Пользователь, выполняющий перевозку груза по договорённости с Заказчиком.
  • Экспедитор — Пользователь, совмещающий обе роли (Заказчика и Перевозчика) в разных сделках.
  • Сделка — конкретный заказ на перевозку: связка «груз + откликнувшийся Перевозчик + согласованные условия».
  • Договор-заявка — электронный документ, формируемый Платформой на основании реквизитов сторон и условий Сделки, и подписываемый обеими сторонами рисованной подписью.
  • Контент — любая информация, размещаемая Пользователем: грузы, отклики, сообщения, фото, отзывы.
  • Доступ к платформе — платная услуга открытия функций Платформы (см. раздел 9).

2. Природа Платформы

2.1. Что такое Платформа

TruckGo — онлайн-маркетплейс (информационная площадка) для грузоперевозок автомобильным транспортом по территории Республики Казахстан и стран Таможенного союза. Платформа предоставляет инструменты для:

  • Публикации и поиска грузов;
  • Обмена откликами и согласования условий;
  • Текстового общения между сторонами Сделки;
  • GPS-отслеживания рейса;
  • Автоматического формирования и электронного подписания договора-заявки на автоперевозку;
  • Системы рейтингов и отзывов о Пользователях.

2.2. Чем Платформа НЕ является (ключевой пункт)

Платформа НЕ является:

  • Перевозчиком — мы не владеем транспортными средствами, не нанимаем водителей, не оказываем услуги перевозки.
  • Грузоотправителем — мы не являемся собственником груза, не упаковываем его, не несём ответственности за его содержимое или соответствие декларации.
  • Экспедитором в смысле ГК РК — Платформа-Оператор не является экспедитором в смысле ГК РК; наша роль ограничена технической организацией взаимодействия между Сторонами; мы не принимаем груз к перевозке, не выдаём расписки. Роль «Экспедитор» в приложении относится к Пользователям (см. раздел 6), а не к Оператору Платформы.
  • Стороной договора перевозки — договор-заявка заключается исключительно между Заказчиком и Перевозчиком напрямую; Платформа лишь технически фиксирует и хранит его условия.
  • Платёжным агентом — Платформа не обрабатывает финансовые расчёты между сторонами (см. раздел 9.4).
  • Гарантом исполнения сделки — мы не страхуем риски, не гарантируем оплату, не возмещаем убытки от недобросовестности контрагента.

Все юридические, финансовые, операционные и иные риски, связанные с перевозкой груза, лежат на Заказчике и Перевозчике как сторонах договора-заявки.

2.3. Отсутствие отношений найма / партнёрства

Между Платформой и любым Пользователем не возникает отношений:

  • трудовых (Пользователь не является работником Платформы);
  • агентских (Платформа не действует от имени Пользователя и наоборот);
  • партнёрства или совместного предприятия;
  • франшизы или дистрибьюции.

Каждый Пользователь — независимый субъект, действующий от своего имени и под свою ответственность.

3. Регистрация и аккаунт

3.1. Условия регистрации

  • Только лица 18 лет и старше с действующим мобильным номером.
  • Аутентификация по OTP-коду, отправляемому через партнёра-провайдера SMS-сообщений.
  • Один номер телефона = один аккаунт. Множественные аккаунты на один номер запрещены.
  • Регистрация от имени третьего лица без его явного согласия запрещена.

3.2. Достоверность данных

Вы обязуетесь:

  • Предоставлять достоверные, актуальные и полные данные в профиле и реквизитах для договора;
  • Своевременно обновлять данные при их изменении;
  • Не использовать чужие документы / реквизиты;
  • Нести полную ответственность за любые последствия предоставления недостоверных данных.

Платформа вправе требовать дополнительной верификации (фото удостоверения, талона ИП, тех.паспорта ТС) и приостанавливать функции аккаунта до её прохождения.

3.3. Безопасность аккаунта

  • Вы несёте ответственность за все действия, совершённые с вашего аккаунта.
  • Не передавайте устройство с активным аккаунтом третьим лицам.
  • Немедленно сообщайте на info@truckgo.kz о подозрениях на несанкционированный доступ.
  • Платформа не несёт ответственности за убытки, возникшие из-за несоблюдения вами мер безопасности.

4. Обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

  • Размещать только реальные грузы, которые планируется отправить в указанный срок.
  • Предоставлять достоверные данные о грузе: маршрут, габариты, вес, тип, особенности.
  • Не размещать запрещённые к перевозке предметы (взрывчатые, легковоспламеняющиеся, радиоактивные, наркотические, оружие, контрафакт, биологически опасные, и иные перечисленные в законодательстве РК и Правилах перевозок).
  • Подготовить груз к загрузке в согласованное время.
  • Передать Перевозчику товаросопроводительные документы (ТТН, накладные, сертификаты — где требуются).
  • Своевременно подтвердить доставку после фактической приёмки груза. Если Заказчик не подтвердил доставку в течение 7 дней с момента фотофиксации Перевозчиком — система автоматически переводит Сделку в статус «Подтверждена».
  • Оплатить услуги Перевозчика в порядке и сроки, указанные в договоре-заявке.

5. Обязанности Перевозчика

Перевозчик обязуется:

  • Иметь действующее транспортное средство в техническом исправном состоянии и водителя с правом на управление соответствующей категории.
  • Иметь полис ОГПО владельца ТС (Казахстан) и полис гражданской ответственности перевозчика при международных перевозках.
  • Не принимать заявку, если фактическая возможность исполнения недоступна (поломка, занятость, отсутствие водителя).
  • Передавать GPS-координаты во время рейса через приложение (требование Платформы для прозрачности; технически реализовано через системную службу геолокации Android). Отказ от передачи GPS = существенное нарушение Сделки.
  • При загрузке и доставке — фиксировать груз фотографией. Без фото статус «Доставлено» не выставляется.
  • Соблюдать сроки доставки и иные условия договора-заявки.
  • Принимать груз и нести ответственность за его сохранность с момента приёма и до выдачи Получателю согласно нормам ГК РК (гл. 34).

6. Экспедитор — особенности

Экспедитор использует совмещённый функционал Заказчика и Перевозчика. В каждой конкретной Сделке его роль определяется по позиции:

  • Если Экспедитор создал заявку на груз — в этой Сделке он действует как Заказчик (обязанности из раздела 4).
  • Если Экспедитор откликнулся на чужой груз — в этой Сделке он действует как Перевозчик (обязанности из раздела 5, включая GPS-трекинг, если фактически выполняет перевозку самостоятельно или через привлечённого водителя).

Если Экспедитор привлекает стороннего перевозчика (классическая экспедиторская модель), он несёт полную ответственность за исполнение Сделки перед Заказчиком как Перевозчик по договору-заявке. Договорные отношения Экспедитора со сторонним перевозчиком — за пределами Платформы и в зоне его собственной ответственности.

7. Договор-заявка

  • Договор-заявка формируется автоматически на основании реквизитов обеих сторон, указанных в их профилях, и условий выбранного отклика.
  • Каждая сторона подписывает договор электронной рисованной подписью на сенсорном экране устройства. Подпись хранится как PNG-изображение и встраивается в итоговый PDF.
  • Без двусторонней подписи Перевозчик не может перевести Сделку в статус «Погрузка».
  • Подписанный договор сохраняется в Платформе и доступен обеим сторонам в формате PDF в течение всего срока хранения (см. Политику конфиденциальности).
  • Стороны признают электронную рисованную подпись подтверждением своего волеизъявления и согласия с условиями договора-заявки. Подпись, в совокупности с аутентификацией по OTP-коду, реквизитами из профиля Пользователя и фиксацией даты и времени, является доказательством заключения договора между Сторонами.

8. Контент и интеллектуальная собственность

8.1. Лицензия Пользователя Платформе

Размещая любой Контент (груз, фото, описание, отклик, сообщение, отзыв), вы предоставляете Платформе бесплатную, неэксклюзивную, всемирную, бессрочную (на период хранения по Политике конфиденциальности), сублицензируемую лицензию на использование этого Контента в рамках работы Платформы, включая отображение другим Пользователям, хранение, резервное копирование, индексирование, и (в анонимизированной форме) — для аналитики и улучшения сервиса.

8.2. Ваша ответственность за Контент

Вы гарантируете, что обладаете всеми правами на размещаемый Контент и его публикация не нарушает прав третьих лиц (авторских, товарных знаков, личных, иных). Платформа не проверяет Контент превентивно и не отвечает за его содержание.

8.3. Удаление Контента

Платформа вправе удалять Контент, нарушающий настоящее Соглашение, закон или нормы морали, без предварительного уведомления.

8.4. Права на Платформу

Все права на программное обеспечение, дизайн, торговую марку, логотипы TruckGo принадлежат правообладателю. Никакое использование без письменного разрешения не допускается.

9. Доступ к платформе и платежи

9.1. Природа подписки «Доступ к платформе»

«Доступ к платформе» — это плата за доступ к информационной B2B-площадке, соединяющей участников рынка грузоперевозок для организации перевозок физических грузов автомобильным транспортом. Подписка предоставляет доступ к базе грузов и перевозчиков для ведения офлайн-деятельности по перевозке и не является покупкой цифрового контента или цифровых товаров.

В текущей версии часть функций может предоставляться бесплатно. Конкретные условия и тарифы отображаются в приложении в разделе «Профиль → Доступ к платформе».

9.2. Пробный период

Новым Пользователям может предоставляться пробный период бесплатного доступа. По окончании — для продолжения работы требуется активировать доступ. Подробности — в приложении.

9.3. Биллинг

Оплата подписки на «Доступ к платформе» осуществляется через стандартный биллинг Google Play (Google Play Billing) — встроенным механизмом покупки подписок Android-приложений. Платёжный метод (банковская карта, иные доступные Google Play способы) привязывается к вашему Google-аккаунту; списания и продление подписки производит Google в соответствии с Условиями Google Play.

Платформа не получает и не хранит данные вашей банковской карты — их обрабатывает Google. От Google мы получаем только статус подписки (активна / отменена / в льготном периоде / просрочена) и идентификатор покупки, необходимые для разблокировки функций приложения.

Управление подпиской (отмена, изменение метода оплаты, возвраты в порядке политик Google Play) — через приложение Google Play Store на вашем устройстве: «Платежи и подписки» → «Подписки» → TruckGo.

На дату последнего обновления настоящего Соглашения Платформа может функционировать в режиме раннего доступа (early access), при котором подписка не активирована и функции предоставляются бесплатно. При активации платного биллинга мы уведомим Пользователей in-app и push-уведомлением.

9.4. Расчёты между Пользователями за перевозку

Платформа не обрабатывает финансовые расчёты между Заказчиком и Перевозчиком за услуги перевозки. Стороны рассчитываются напрямую в порядке и сроки, указанные в договоре-заявке (наличный расчёт при доставке, банковский перевод, иное по договорённости).

Платформа не является:

  • Платёжным агентом;
  • Эскроу-сервисом;
  • Гарантом оплаты.

Все споры по оплате решаются непосредственно между сторонами договора-заявки.

10. Запрещённое поведение

Вам строго запрещается:

  • Использовать Платформу для нелегальных перевозок (контрабанда, контрафакт, запрещённые вещества, оружие, иное);
  • Создавать ложные грузы, фейковые отклики или фиктивные сделки;
  • Передавать аккаунт третьим лицам;
  • Использовать автоматизацию (боты, скраперы, парсеры) без письменного разрешения Платформы;
  • Оскорблять, угрожать, дискриминировать других Пользователей в чате, отзывах, иной коммуникации;
  • Распространять спам, рекламу сторонних сервисов;
  • Пытаться нарушить работу Платформы (DDoS, инъекции, эксплойты);
  • Обходить технические меры защиты;
  • Использовать данные других Пользователей в целях, не связанных с конкретной Сделкой (например, сбор контактов для рассылки);
  • Имитировать сотрудников Платформы.

Нарушение — основание для немедленной блокировки аккаунта без возврата уплаченных сумм за доступ. В случае ущерба Платформе или третьим лицам — взыскание убытков в полном объёме.

11. Споры между Пользователями

  • При невозможности договориться любая сторона может перевести Сделку в статус «Спор» через приложение.
  • Поддержка Платформы изучает доступные доказательства: договор-заявку, GPS-трек, фото-подтверждения, переписку в чате — и предлагает урегулирование. Это не арбитраж и не судебное разбирательство, а попытка медиации.
  • Решение Поддержки не является обязательным; стороны вправе обратиться в суд РК.
  • При судебных разбирательствах Платформа по обоснованному запросу или решению суда предоставляет копии хранящихся данных (договор, GPS-трек, фото, переписка).

12. Рейтинги и отзывы

  • После завершения Сделки каждая сторона может оставить отзыв (1–5 звёзд + комментарий до 500 символов).
  • Отзывы видны другим Пользователям и формируют рейтинг.
  • Запрещено оставлять отзывы, содержащие: оскорбления, ложные обвинения в преступлениях без судебного решения, персональные данные третьих лиц, рекламу, угрозы, нецензурную лексику.
  • Платформа вправе скрывать или удалять отзывы, нарушающие правила, по своему усмотрению или по обоснованной жалобе.
  • Отзывы — оценочные суждения, защищённые ст. 20 Конституции РК. Платформа не несёт ответственности за их содержание.

13. Ограничение ответственности Платформы

13.1. Сервис «как есть»

Платформа предоставляется «как есть» (as-is) и «как доступна» (as-available). Мы не гарантируем:

  • Что нужный груз / перевозчик будет найден;
  • 100% доступность, бесперебойность работы, отсутствие ошибок;
  • Точность GPS-координат (зависит от устройства Пользователя, сигнала GPS/GNSS, погодных условий, наличия мобильной связи);
  • Достоверность данных, размещаемых другими Пользователями;
  • Платёжеспособность и добросовестность контрагентов;
  • Результат конкретной Сделки.

13.2. Платформа НЕ несёт ответственности за:

  • Утрату, повреждение, недостачу груза — это ответственность Перевозчика по договору-заявке и положениям ГК РК (гл. 34);
  • Несоблюдение сроков загрузки/доставки сторонами Сделки;
  • Неоплату или просрочку оплаты услуг перевозки;
  • Содержание сообщений, передаваемых Пользователями друг другу через чат;
  • Любые конфликты, претензии, иски, возникающие между Пользователями;
  • Косвенные, побочные, штрафные убытки (включая упущенную выгоду);
  • Действия / бездействие третьих лиц (сервис-провайдеры, операторы связи, госорганы);
  • События форс-мажора (раздел 16);
  • Содержание материалов на внешних ресурсах, на которые могут вести ссылки.

13.3. Ограничение суммы ответственности

Если несмотря на положения раздела 13.2 ответственность Платформы будет установлена компетентным судом, максимальная совокупная сумма возможных компенсаций и убытков, подлежащих взысканию с Платформы по любому конкретному Пользователю и по совокупности всех претензий, ограничивается общей суммой, фактически уплаченной этим Пользователем Платформе за услуги Доступа к платформе за 12 (двенадцать) месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для претензии.

Для Пользователей, не использовавших платный доступ, ответственность Платформы ограничивается минимальной суммой, допускаемой императивными нормами законодательства РК о защите прав потребителей, и в максимально допустимой законом степени стремится к нулю.

Это ограничение применяется в максимальной степени, допускаемой законодательством РК, и распространяется на все основания ответственности (договор, деликт, гарантии, иные).

14. Освобождение Платформы от ответственности (Indemnification)

Вы соглашаетесь защищать, ограждать и освобождать Платформу, её владельцев, директоров, сотрудников, агентов и подрядчиков от любых претензий, исков, требований, убытков, штрафов и расходов (включая разумные расходы на юридическую защиту), возникающих в результате или в связи с:

  • Вашим использованием Платформы с нарушением настоящего Соглашения;
  • Вашим Контентом, опубликованным на Платформе;
  • Нарушением вами прав третьих лиц (включая права интеллектуальной собственности, личные неимущественные права, конкурентные права);
  • Нарушением вами договоров-заявок с другими Пользователями;
  • Любыми действиями, совершёнными от имени вашего аккаунта;
  • Несоответствием перевозимого груза заявленному описанию;
  • Нарушением вами законодательства РК или иной применимой юрисдикции.

Платформа вправе по своему усмотрению взять на себя защиту в таких претензиях; в этом случае вы оказываете разумное содействие.

15. Принятие риска

Используя Платформу, вы признаёте и принимаете следующие риски:

  1. Перевозка груза сопряжена с физическими рисками (ДТП, поломки, кражи, погодные условия) — это ваша ответственность как стороны договора-заявки.
  2. Контрагент может оказаться недобросовестным — Платформа верифицирует базовые данные, но не гарантирует благонадёжность.
  3. GPS-трекинг может прерываться по техническим причинам (отсутствие сигнала, разряд устройства, выключение пользователем); это не основание для претензии к Платформе.
  4. Данные могут быть утрачены в результате технических сбоев, кибератак, действий правоохранительных органов; Платформа делает резервные копии, но абсолютной гарантии не даёт.
  5. Платформа может приостанавливать работу для обслуживания, обновлений или по требованию законодательства.

16. Форс-мажор

Платформа не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: военными действиями, террористическими актами, стихийными бедствиями, эпидемиями/пандемиями, массовыми отключениями электроэнергии или интернета, действиями госорганов (блокировки, санкции, валютные ограничения), масштабными сбоями привлечённых сервис-провайдеров и дата-центров, кибератаками непреодолимого характера.

В период форс-мажора сроки исполнения продлеваются на соответствующий период; компенсации не выплачиваются.

17. Изменения условий

Платформа вправе обновлять настоящее Соглашение. О существенных изменениях (новые ограничения ответственности, новые платные сервисы, существенное изменение прав Пользователей) мы уведомим:

  • In-app сообщением при следующем запуске приложения;
  • Push-уведомлением;
  • Обновлением даты в начале документа.

Продолжение использования Платформы после уведомления = ваше согласие с новой редакцией. Если вы не согласны — прекратите использование и удалите аккаунт.

18. Прекращение

18.1. Со стороны Пользователя

Вы можете удалить аккаунт в любой момент (см. Политику конфиденциальности, раздел 7).

18.2. Со стороны Платформы

Мы можем заблокировать или удалить аккаунт:

  • За нарушение настоящего Соглашения — без предупреждения и без возврата оплаченных сумм;
  • При длительной неактивности (более 24 месяцев) — с предварительным email-уведомлением за 30 дней;
  • По требованию закона или решению суда.

18.3. Последствия прекращения

После прекращения вы теряете доступ к функциям Платформы. Завершённые Сделки и подписанные договоры-заявки остаются доступными в течение 30 дней через запрос на info@truckgo.kz (с подтверждением личности).

Положения, по своей природе сохраняющие силу после прекращения (раздел 13 «Ограничение ответственности», раздел 14 «Освобождение», раздел 20 «Применимое право»), остаются в силе.

19. Уведомления

  • Уведомления Платформы Пользователю направляются: in-app, push-уведомлением, по адресу email, указанному в профиле (если указан), или иным способом, доступным Платформе.
  • Уведомления Пользователя Платформе — по email info@truckgo.kz.
  • Уведомление считается полученным Пользователем по истечении 24 (двадцати четырёх) часов с момента его отправки Платформой одним из указанных способов.

20. Прочие условия

20.1. Делимость (severability)

Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано судом недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу.

20.2. Полнота соглашения

Настоящее Соглашение вместе с Политикой конфиденциальности составляет полное соглашение между сторонами и заменяет все предыдущие договорённости в отношении Платформы.

20.3. Неотказ от прав

Неисполнение или задержка в исполнении Платформой какого-либо права не означает отказа от него.

20.4. Запрет уступки

Вы не вправе уступать свои права и обязанности по настоящему Соглашению без предварительного письменного согласия Платформы. Платформа вправе уступать свои права в порядке корпоративной реорганизации с уведомлением Пользователей.

20.5. Преимущественная сила оригинала

Соглашение составлено на русском языке. Переводы на казахский и английский предоставляются для удобства; в случае расхождений преимущественную силу имеет русский текст.

21. Досудебный порядок и применимое право

21.1. Обязательный претензионный порядок

Перед обращением в суд Пользователь обязан направить письменную претензию на info@truckgo.kz с описанием существа спора. Платформа рассматривает претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней. Только после получения ответа или истечения этого срока Пользователь вправе обратиться в суд.

21.2. Применимое право

К настоящему Соглашению и всем спорам из него или в связи с ним применяется законодательство Республики Казахстан, без учёта коллизионных норм.

21.3. Подсудность

Все споры, не разрешённые в досудебном порядке, подлежат рассмотрению в компетентном суде г. Астаны по месту нахождения Платформы.

Этот выбор подсудности является эксклюзивным и применяется в максимальной степени, допустимой императивными нормами защиты прав потребителей РК.

Для споров с участием Пользователей-потребителей подсудность определяется в соответствии с императивными нормами законодательства РК о защите прав потребителей (по месту жительства потребителя по его выбору).

22. Контакты

  • Юридическое лицо: Товарищество с ограниченной ответственностью «TruckGo», г. Астана, Республика Казахстан
  • Email: info@truckgo.kz
  • Telegram (служба поддержки): @truckgo_support
  • Сайт: https://truckgo.kz
  • Приложение: TruckGo для Android (Google Play)

Принимая настоящее Соглашение, вы подтверждаете, что прочитали его полностью, поняли все условия, имели возможность задать вопросы и получить ответы, и принимаете все условия без каких-либо оговорок.

← Вернуться на главную