Юридическое

Политика конфиденциальности

Обновлено: 29 мая 2026

Дата вступления в силу: 22 мая 2026 г. Версия: 2.3

Платформа TruckGo.kz («мы», «Платформа», «Оператор»), доступная как мобильное приложение TruckGo для Android (Google Play, идентификатор пакета kz.truckgo.app) и сайт https://truckgo.kz, серьёзно относится к защите персональных данных пользователей. Настоящая Политика описывает, какие данные мы собираем, как их используем, кому передаём и как обеспечиваем их безопасность.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с:

  • Законом Республики Казахстан № 94-V от 21 мая 2013 года «О персональных данных и их защите» (далее — «ЗРК о ПД»);
  • Требованиями Google Play (Developer Program Policies, в частности User Data, Permissions, Background Location);
  • Лучшими практиками отрасли (GDPR-aligned approach для пользователей, чьи данные могут попасть в международные облачные сервисы).

Используя Платформу, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящую Политику, и даёте информированное согласие на обработку ваших персональных данных в указанных целях. Если вы не согласны — пожалуйста, не используйте Платформу.

1. Оператор данных

Юридическое лицо: Товарищество с ограниченной ответственностью «TruckGo»
Адрес: г. Астана, Республика Казахстан
Бренд / платформа: TruckGo.kz
Email для запросов по данным: info@truckgo.kz
Сайт: https://truckgo.kz

Запросы, связанные с персональными данными (доступ, исправление, удаление, отзыв согласия, жалобы), направляйте на указанный email. Срок ответа — не более 15 рабочих дней с момента получения корректно оформленного запроса (ст. 24 ЗРК о ПД).

2. Роли пользователей

Платформа поддерживает три роли. Состав собираемых данных зависит от выбранной роли:

  • Заказчик (Shipper) — публикует грузы, выбирает перевозчика, оплачивает услугу по договорённости вне Платформы.
  • Перевозчик (Carrier) — откликается на грузы, выполняет перевозку, передаёт GPS-координаты во время рейса.
  • Экспедитор (Expeditor) — совмещённая роль: может выступать и Заказчиком (публиковать свои грузы), и Перевозчиком (брать чужие грузы на бирже). В каждой конкретной сделке роль определяется по позиции в сделке.

Вы выбираете роль при регистрации и можете изменить её через info@truckgo.kz (одно изменение в течение жизни аккаунта).

3. Какие данные мы собираем

3.1. Данные, предоставляемые вами

При регистрации (все роли):

  • Номер мобильного телефона (КЗ-формат) — для аутентификации по OTP-коду.
  • Согласие с настоящей Политикой и Пользовательским соглашением (флаг + timestamp).

При создании реквизитов для договора (все роли):

  • ФИО, дата рождения (для физ.лиц);
  • ИИН (физ.лица, ИП) или БИН (ТОО);
  • Юридический и фактический адрес;
  • Реквизиты банковского счёта (БИК, IBAN/номер счёта, банк);
  • Скан/фото удостоверения личности или иных правоустанавливающих документов (загружается по запросу для верификации).

Эти данные обязательны для формирования юридически валидного договора-заявки на автоперевозку — их состав определён гражданским и налоговым законодательством РК. Без них сделки невозможны.

При работе с грузами (Заказчик / Экспедитор-в-shipper-роли):

  • Параметры груза: маршрут (города, адреса), вес, объём, габариты, тип, цена;
  • Фото и описание груза (по желанию — для информативности отклика);
  • Даты загрузки/доставки и комментарии.

При работе со сделками (Перевозчик / Экспедитор-в-carrier-роли):

  • Информация об отклике (предлагаемая цена, комментарий);
  • В момент изменения статуса «В пути» — GPS-координаты во время рейса (см. раздел 4);
  • Фото загрузки/доставки (для подтверждения этапов);
  • Подпись на договоре (PNG-изображение, нарисованное пальцем на сенсорном экране).

При общении:

  • Сообщения в чате между сторонами сделки;
  • Отзывы (1–5 звёзд + текстовый комментарий) после завершения сделки.

3.2. Данные, собираемые автоматически

Технические данные:

  • Токен устройства — для доставки push-уведомлений;
  • Версия приложения, тип и модель устройства, версия ОС, локаль;
  • IP-адрес (логируется на стороне сервера);
  • Журналы запросов к API (хранятся 90 дней, см. раздел 7);
  • Crash-логи и метрики производительности (если в будущем подключим сервис диагностики — обновим эту Политику и проинформируем пользователей до сбора).

Идентификаторы:

  • Внутренний идентификатор аккаунта — постоянный, не виден другим пользователям;
  • Технический идентификатор приложения — используется для функции автоматического считывания кода подтверждения из SMS; не идентифицирует устройство и не связан с другими данными.

3.3. Что мы НЕ собираем

Мы не собираем и не запрашиваем:

  • Содержимое ваших SMS, звонков, контактов телефонной книги;
  • Историю браузера;
  • Установленные приложения;
  • Данные о здоровье, фитнесе, биометрию (кроме фото в составе документов верификации);
  • Данные несовершеннолетних (Платформа предназначена для лиц старше 18 лет, см. раздел 10);
  • Чувствительные категории данных (политические взгляды, религия, ориентация, медицинская тайна).

4. Фоновая геолокация — отдельный раздел (Google Play requirement)

Когда и зачем собирается:

Платформа использует фоновую геолокацию исключительно для следующего сценария:

Пользователь в роли Перевозчика изменил статус сделки на «В пути» (выехал на маршрут с грузом). С этого момента и до изменения статуса на «Доставлено» (или отмены сделки) приложение в фоне периодически считывает GPS-координаты устройства и передаёт их на сервер, чтобы Заказчик мог видеть прогресс перевозки на карте сделки.

Почему именно фон, а не только foreground:

  • Рейс может занимать от 1 часа до нескольких суток (междугородние перевозки внутри РК и в страны ТС).
  • Водитель не может непрерывно держать приложение открытым на экране (батарея, безопасность вождения).
  • Отслеживание прерывается → нарушается прозрачность сделки для Заказчика → споры, возвраты, недоверие к платформе.

Когда фоновая геолокация ВЫКЛЮЧЕНА:

  • Вы не Перевозчик (или Экспедитор не в carrier-роли) в данной сделке;
  • Статус сделки не «В пути»;
  • Вы вышли из системы.

Управление пользователем:

  • Перед первым включением «В пути» приложение явно объяснит, для чего нужно разрешение «Доступ к местоположению всегда», и проведёт через системные диалоги Android (которые с Android 11+ показываются раздельно: сначала «Только при использовании», потом «Всегда»).
  • Вы можете отозвать разрешение в любой момент через системные настройки Android. В этом случае функция GPS-трекинга перестанет работать; смена статуса на «В пути» по-прежнему будет доступна, но Заказчик не будет видеть вас на карте.

Что мы делаем с координатами:

  • Передаём в реальном времени Заказчику и Экспедитору-shipper'у этой сделки (только им).
  • Сохраняем точки трека на сервере для целей разрешения возможных споров (раздел 7).
  • НЕ используем для рекламы, аналитики, профилирования или передачи третьим лицам за пределами раздела 5.

5. Передача данных третьим лицам

Мы привлекаем сервис-провайдеров для отдельных технических функций. Все они обрабатывают данные строго по нашему поручению и в рамках своих публичных условий. Категории получателей и передаваемые данные:

Категория провайдера Данные Цель Юрисдикция данных
Провайдеры push-уведомлений Токен устройства, текст уведомления, payload (deal_id, type) Доставка push-уведомлений США
SMS-провайдеры Номер телефона, OTP-код Отправка SMS-сообщений с OTP Казахстан
Картографические и геокодинг-сервисы Координаты карты и строки адресов (без user_id) Растровые тайлы карт и геокодинг ЕС / Швейцария
Провайдеры облачного хранения Фото и документы Хранение фотографий и подписанных PDF Казахстан

Актуальный перечень конкретных провайдеров, их публичные условия обработки и контакты представителей предоставляются по обоснованному запросу на info@truckgo.kz.

Также передаём данные:

  • Контрагенту по сделке (Заказчик ↔ Перевозчик / Экспедитор): имя/название организации, реквизиты, рейтинг, GPS во время рейса, фото груза, контактный телефон. Это абсолютно необходимо для исполнения договора-заявки.
  • Государственным органам Республики Казахстан — исключительно по обоснованному и официальному запросу (налоговая служба, правоохранительные органы, суды) в порядке, предусмотренном законом.

Мы не передаём данные:

  • Рекламным сетям, брокерам данных, аналитическим агентствам;
  • Социальным сетям;
  • Любым третьим лицам в маркетинговых целях.

Мы не продаём ваши данные. Никогда. Даже частично.

6. Международные передачи данных

Часть привлечённых сервис-провайдеров (см. раздел 5) обрабатывает данные за пределами Казахстана. Это требует вашего согласия в силу ст. 16 ЗРК о ПД.

Регистрируясь на Платформе, вы даёте трансграничное согласие на передачу следующих данных:

  • В США: токен устройства и данные уведомлений (deal_id, тип события). НЕ передаются: номер телефона, реквизиты, ФИО, геолокация, фото, сообщения.
  • В ЕС / Швейцарию: только координаты карты и строки адресов (без идентификаторов пользователя).

GPS-треки, реквизиты, документы верификации, фото груза и переписка хранятся только на серверах в Казахстане и за рубеж не передаются.

7. Сроки хранения и удаление

Категория данных Срок хранения Основание
Профиль и реквизиты (активный аккаунт) Бессрочно, пока активен Договорное основание
Реквизиты после удаления аккаунта 3 года Налоговый кодекс РК (ст. 48), хранение первичных документов
GPS-треки сделок 90 дней с момента доставки или отмены Минимум для разрешения споров
Сообщения чата Пока активна сделка + 1 год после завершения Доказательство договорённостей
Документы верификации (паспорт, тех.паспорт) Пока активен аккаунт KYC-требование Платформы
Фото подтверждения доставки 3 года Срок исковой давности по гражданским спорам РК
Подписанные PDF договоров-заявок 3 года Налоговый кодекс РК, доказательная база
Журналы запросов к API, IP-адреса 90 дней Информационная безопасность, расследование инцидентов
Токен устройства До отзыва приложения / удаления аккаунта Доставка уведомлений

Удаление аккаунта:

Запросить удаление можно тремя способами:

  1. В приложении: «Профиль» → «Удалить аккаунт». Удаление происходит мгновенно, после чего вы автоматически разлогинены.
  2. На публичной странице-инструкции: truckgo.kz/account-deletion — пошаговая инструкция, описание сроков и того, что удаляется/сохраняется. Эта страница доступна без авторизации в приложении (например, если телефон утерян или приложение уже удалено).
  3. По email (дополнительно, всегда доступно): напишите на info@truckgo.kz с темой «Удаление аккаунта», с того же номера телефона (для подтверждения личности — через ответный звонок или OTP). Используется как резервный канал и при любых вопросах по процедуре удаления.

Процедура удаления:

  • В приложении — анонимизация выполняется мгновенно при подтверждении действия: имя и телефон заменяются на технический плейсхолдер «Удалённый пользователь», документы верификации, реквизиты, аватар и push-токены устройства удаляются. Завершённые сделки и отзывы сохраняются в обезличенном виде — нельзя удалить данные контрагента, плюс налоговое законодательство РК требует хранения первичных финансовых документов в течение установленного срока.
  • По email-запросу — мы обработаем запрос в течение 30 дней и пришлём подтверждение.
  • Полное удаление обезличенных записей о завершённых сделках, отзывах и подписанных PDF-договорах — по истечении сроков хранения, указанных в таблице выше (срок исковой давности по гражданским спорам и налоговые требования к хранению первичных документов).

8. Ваши права

Согласно ст. 24 ЗРК о ПД, вы имеете право:

  • Получить подтверждение обработки ваших данных и копию хранимых данных в машиночитаемом формате (JSON/CSV);
  • Исправить неточные данные через профиль или письменный запрос;
  • Отозвать согласие на обработку и потребовать удаления аккаунта (см. раздел 7);
  • Запретить отдельные виды обработки (например, push-уведомления — через системные настройки устройства; геолокацию — через системные настройки + изменение роли);
  • Получить информацию о третьих лицах, которым переданы ваши данные;
  • Обжаловать действия Оператора в уполномоченном органе Республики Казахстан по защите персональных данных или в суде.

Запросы направляйте на info@truckgo.kz. Ответ — в течение 15 рабочих дней.

9. Безопасность

Мы применяем технические и организационные меры защиты:

  • Шифрование при передаче — все данные передаются по защищённому протоколу (HTTPS/TLS).
  • Безопасная аутентификация — вход по одноразовым кодам, без хранения паролей; сессии с ограниченным сроком действия.
  • Защищённое хранение — базы данных изолированы от публичного доступа, резервные копии шифруются.
  • Ограничение доступа персонала — по принципу минимально необходимых прав, с журналированием действий в административных интерфейсах.
  • Защита от автоматизированных атак и мониторинг аномалий.

Полную защиту от утечек никто не может гарантировать. В случае инцидента, способного нарушить ваши права, мы уведомим вас и Уполномоченный орган в порядке ст. 27 ЗРК о ПД в течение 72 часов с момента обнаружения.

10. Защита данных детей

Платформа предназначена исключительно для лиц старше 18 лет. Мы не собираем сознательно данные несовершеннолетних. Если вы являетесь родителем или законным представителем и считаете, что мы получили данные несовершеннолетнего, напишите на info@truckgo.kz — мы удалим эти данные в течение 30 дней.

Регистрируясь, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет.

11. Изменения

Мы можем обновлять настоящую Политику. О существенных изменениях (новые категории данных, новые получатели, изменения сроков хранения, изменения юрисдикций) мы уведомим:

  • In-app уведомлением при следующем запуске приложения;
  • Push-уведомлением на основной язык интерфейса;
  • Баннером в приложении до подтверждения ознакомления;
  • Email (если вы оставили адрес для связи).

Дата последнего обновления и номер версии указаны в начале документа.

12. Контакты

  • Юридическое лицо: Товарищество с ограниченной ответственностью «TruckGo», г. Астана, Республика Казахстан
  • Email для запросов по данным: info@truckgo.kz
  • Telegram (служба поддержки): @truckgo_support
  • Сайт: https://truckgo.kz
  • Приложение: TruckGo (Android, Google Play)
  • Уполномоченный орган по защите ПД РК: Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК

Настоящая Политика составлена на русском языке. Перевод на казахский и английский может быть предоставлен по запросу; в случае расхождений русский текст имеет преимущественную силу.

← Вернуться на главную